Termeni și Condiții

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul dulcessslatina.netlify.app („Site-ul”), clientul („Clientul”) acceptă integral prezenții Termeni și Condiții.

1. Date de identificare comerciant

DULCES SWEETS S.R.L.
Sediu social: Sat Bobicești, Comuna Bobicești, Strada Câmpului, Nr. 5, Județul Olt, România
CUI: 44796958, plătitor de TVA
Cod CAEN: 1071 – Fabricarea pâinii; fabricarea prăjiturilor și a produselor proaspete de patiserie
Email: spakdaniela@yahoo.com

(denumit în continuare „Comerciantul” / „Dulces”)

2. Produse și comenzi

2.1. Produsele prezentate pe Site (torturi, candy bar, produse de cofetărie) pot fi personalizate conform configuratorului disponibil pe Site sau conform cerințelor comunicate direct de Client.

2.2. Comanda se consideră fermă în momentul confirmării de către Comerciant, prin telefon, WhatsApp sau email, ulterior transmiterii comenzii de pe Site.

2.3. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

2.4. Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul indisponibilității ingredientelor, a datei solicitate sau din alte motive obiective, caz în care Clientul va fi notificat și eventualul avans achitat va fi restituit integral.

3. Plata

3.1. Pentru confirmarea comenzii este necesară achitarea unui avans, al cărui cuantum este comunicat Clientului la momentul confirmării comenzii, în funcție de complexitatea și valoarea produsului comandat.

3.2. Diferența de plată se achită la livrare/ridicare, prin numerar, card sau transfer bancar, conform înțelegerii dintre părți.

3.3. Comanda este considerată confirmată definitiv doar după achitarea avansului.

4. Anulare și modificare comandă

4.1. Clientul poate anula sau modifica comanda fără nicio penalizare dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 3 luni (90 de zile) înainte de data evenimentului/livrării.

4.2. Pentru anulări sau modificări solicitate la mai puțin de 3 luni înainte de eveniment, avansul achitat conform art. 3.1 nu se restituie, acesta acoperind costurile de rezervare a datei, achiziția materialelor și blocarea capacității de producție.

4.3. Modificările de design, cantitate sau specificații solicitate cu mai puțin de 7 zile înainte de livrare pot fi refuzate sau pot genera costuri suplimentare, în funcție de posibilitatea tehnică de realizare.

5. Livrare

5.1. Livrarea se realizează în zona și în condițiile comunicate Clientului la confirmarea comenzii.

5.2. Clientul este responsabil să comunice corect adresa, data și intervalul orar de livrare/ridicare. Comerciantul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de informații eronate sau incomplete furnizate de Client.

6. Dreptul de retragere – excepție legală

6.1. Conform art. 16 lit. (c) și (d) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică produselor comandate pe Site, întrucât acestea sunt:

• confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar (torturi/candy bar personalizate); și/sau
• produse alimentare perisabile, care se pot deteriora sau expira rapid.

6.2. Din acest motiv, o comandă confirmată și achitată (avans) nu poate fi returnată decât în condițiile prevăzute la art. 4 (anulare/modificare) sau în cazul unui produs defect/neconform, conform art. 7.

7. Neconformitate și reclamații

7.1. Dacă produsul livrat prezintă defecte sau nu corespunde comenzii confirmate, Clientul are dreptul de a formula o reclamație în termen de 48 de ore de la livrare, la adresa spakdaniela@yahoo.com, cu fotografii doveditoare.

7.2. Comerciantul va răspunde reclamației în termen de maximum 5 zile lucrătoare și va oferi, după caz, remedierea, înlocuirea produsului sau compensarea corespunzătoare.

7.3. Dacă reclamația nu se soluționează amiabil, Clientul se poate adresa:

• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro)
• SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (link disponibil pe Site)
• SOL – Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

8. Alergeni

Produsele pot conține sau pot intra în contact cu: gluten, ouă, lapte și derivate, fructe cu coajă lemnoasă, soia. Pentru informații complete despre alergeni specifice unui produs comandat, Clientul este rugat să contacteze Comerciantul înainte de confirmarea comenzii.

9. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau, în lipsa acesteia, de instanțele competente din România.